INFORMACIÓN POST COMPRA

¿Cómo saber si mi pago se acreditó correctamente?

Te llegará un email de la plataforma que hayas elegido para pagar (Mercado Pago, Payway, Go Cuotas).

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Podés ver los detalles de tu pedido en Mi Cuenta > Historial de pedidos ó consultando en el chat a Santabot eligiendo la opción "Ya compré", luego "quiero ver el estado de mi pedido". Te pedirá lo siguiente: "¿Cuál es el código de tu pedido (son letras)? 
 
Además, te avisaremos las actualizaciones de tu pedido vía email, de acuerdo al método de envío que hayas seleccionado.

Si elegiste envío a domicilio o sucursal de correo:

• Te avisaremos cuando Shipnow haya retirado tu pedido por nuestro depósito. Además, la empresa de logística te enviará un link para que puedas seguir el estado de tu entrega.

Si elegiste retiro en local Santaclara:

• Una vez que tu pedido haya llegado al local que elegiste, te avisaremos por mail para que pases a buscarlo. A partir de la llegada de ese mail, debés esperar 3 horas para ir a retirar tu compra.

¿Cuál es la demora de envío?

Las opciones de envíos durante eventos especiales (CyberMonday, HotSale, Santaclara Fest, 2x1 en seleccionados, GlamDays, etc.) pueden variar.

• Envío tradicional: te llega a tu domicilio de lunes a viernes, entre las 9 y las 18 hs (demora mínima: 2 días hábiles desde que despachamos tu pedido)
• Envío Same Day: te llega a tu domicilio el mismo día que realizaste la compra (exclusivo para compras efectuadas en días hábiles hasta las 11:30 de la mañana). Te llegará entre las 12 y las 21 hs.
• Envío Next Day: te llega a tu domicilio el día (hábil) siguiente al que realizaste la compra. Te llegará entre las 12 y las 21 hs.
• Retiro en sucursal de correo: podés elegir la sucursal que te quede más cómoda, mínimo 2 días hábiles, dependiendo zona y distancia el tiempo se puede extender hasta 10 días hábiles.
• Retiro en local Santaclara: Aproximadamente, entre 2 y 4 días hábiles desde que se efectúa el pago. Podés retirar en los horarios en que esté abierto el local que hayas elegido.

Los envíos de compras efectuadas durante acciones, descuentos, beneficios o eventos especiales (CyberMonday, HotSale, Santaclara Fest, 2x1 en seleccionados, Glam Days, etc.) pueden demorar hasta 17 días hábiles.

¿Qué pasa si no estoy para recibir mi pedido?

¡Tranqui! Cualquier persona +18 que se encuentre en el domicilio podrá recibir tu pedido. En caso de que no se haya nadie, haremos un segundo intento en los días siguientes. Si la segunda vez nadie recibe, entonces la compra volverá a nuestro depósito y te contactaremos para re-coordinar la entrega.

¿Puede ir otra persona a retirar mi compra al Local de Santaclara?

¡Sí! Solo va a necesitar llevar una autorización manuscrita tuya y una fotocopia de tu DNI. Ah, y si la tarjeta con la que abonaste es de un tercero, también va a tener que presentar una fotocopia del DNI de esa persona.

¿Cuándo me llegará la factura?

La factura es electrónica y te la enviaremos por email al momento de despachar tu pedido. Si después de recibida la compra no te llegó, podés solicitarla vía mail a [email protected]

¿Cómo obtengo un ticket de cambio?

Podés utilizar la factura del pedido como ticket de cambio y también te envíaremos por email uno sin los precios, para que puedas utilizar en caso de que tu compra sea un regalo. Si compraste más de un producto para regalar y querés tickets diferentes escribinos a [email protected]