PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dudas sobre Cyber Monday?

Click acá para ver toda la info. Si la respuesta no está en ahí, continuá leyendo nuestras preguntas frecuentes.

¿Cómo me doy cuenta que mi pago se acreditó correctamente?

Te llegará un mail de Mercado Pago o Go Cuotas en el transcurso de las 24 hs confirmándolo.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento de tu pedido, tenés dos opciones:

1) Ingresando a tu cuenta:

Inicia sesión en tu cuenta utilizando tu usuario y contraseña. Desde este link.

Una vez dentro de tu cuenta, hacé click en "Mi Historial de Pedidos".

Desde ahí, vas a poder  ver el estado actual de tu pedido.

2) A través de nuestro chatbot:

Accedé al chatbot de nuestra tienda online  y seleccioná la opción "Ya compré".

Luego, elegí la opción "Quiero ver el estado de mi pedido".

Ingresá el código de letras de tu pedido que recibiste por correo electrónico después de realizar la compra.

El chatbot te va a proporcionar la información actualizada sobre el estado de tu pedido.

¡Con estas opciones, podés estar al tanto de la situación de tu compra en todo momento!
Si aún te quedan dudas, podés consultar sobre tu pedido vía mail a [email protected]

¿Puedo comprar sin tener un usuario?

¡Sí! Podés comprar como invitado ;) Peeero te contamos un secreto: si te creás un usuario y especificás tu fecha de nacimiento, te vamos a enviar un regalito a tu mail en el mes de tu cumpleaños.

Hacé click acá para crear tu usuario, te tomará menos de 5 minutos.

¿Puedo realizar un cambio?

¡Más vale! Si viste otro modelo que te gustó más, podés hacer el cambio hasta 30 días después de la entrega. Eso sí, el producto tiene que estar sin uso y en perfecto estado.

Si estás segurx que lo querés cambiar, podés:

• Cambiarlo en nuestros locales (SIEMPRE deberás presentar factura o ticket de cambio sin excepción. Ambos comprobantes te los enviamos a tu mail cuando realizaste la compra)
• Cambiarlo mediante envío. El costo del cambio corre por cuenta del cliente.

Si lo hacés por envío, por favor escribí un mail a [email protected] con el asunto “Solicito un cambio” y en el mail contanos qué producto querés cambiar y por cuál.Es importante que sepas que los productos que están en la tienda online no son necesariamente los mismos que están en los locales, y viceversa.

Los productos que sean un regalo de la marca hacia el cliente no podrán ser cambiados. Por ejemplo, productos recibidos de regalo como premio del Golden Ticket, el producto regalado en promociones 2x1 (comprás 1 y el segundo te lo regalamos), etc. 

¿Puedo devolver un producto que compré online?

No creemos que quieras hacerlo... ¡Sabemos que te vas a enamorar! Pero para que te quedes tranqui, te contamos que podés solicitar una devolución online. Tenés que haber comprado y/o recibido tu producto en los últimos 10 días. Para devolverlo, el producto tiene que estar tal cual lo recibiste.

En caso de que el pedido incluya uno o más productos que sean un regalo de la marca hacia el cliente, la devolución del pedido deberá ser total (incluyendo los productos de regalo). Por ejemplo, productos recibidos de regalo como premio del Golden Ticket, el producto regalado en promociones 2x1 (comprás 1 y el segundo te lo regalamos), etc.

Los productos, ¿tienen garantía?

¡Obvio! Nuestros productos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación (leer excepciones*). Para hacerla efectiva tendrás que enviarnos algún comprobante de la compra a [email protected].

Si compraste tu Santaclara en nuestra tienda de Unicenter*, Caballito o en un local multimarca, deberás llevar a la tienda donde realizaste la compra tu comprobante junto con el producto para solicitar la garantía.
*Unicenter se encuentra cerrado.

El comprobante puede ser el ticket, la factura o también el resumen de tu tarjeta.

*Aquellos productos que hayan sido adquiridos con cualquier tipo de descuento o durante una promoción (Hot Sale, Cyber Monday, 2x1, etc.) contarán con 6 meses de garantía en lugar de 12.

Importante: En caso de cambios, garantías y devoluciones se tomará en cuenta el dinero efectivamente abonado y el stock con el que se cuenta al momento de esas solicitudes. En caso de regalos promocionales serán uno por compra y no tendrán cambio ni devolución.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Los pagos se realizan a través de Mercado Pago o Go Cuotas. Podés abonar con:

• Tarjeta de crédito o débito. La acreditación del pago es inmediata y las tarjetas habilitadas son: Visa, MasterCard, American Express, Tarjeta Naranja, Nativa, Tarjeta Shopping, Cencosud, Cabal, Argencard y Diners. Las 3 y 6 cuotas sin interés con tarjeta de crédito (12 en caso de promoción) son válidas exclusivamente para tarjetas bancarias o tarjetas adheridas. También podés elegir abonar en cuotas sin interés con tarjeta de débito a través de la opción "Go Cuotas".
• Efectivo. A través de Pago Fácil, Rapipago, Provincia Pagos o en algún cajero automático de la Red Link. En este caso, la acreditación del pago tarda 3 días hábiles.

En todos los casos, el producto se enviará luego de verificar la acreditación.

Las opciones de pago durante eventos especiales (CyberMonday, HotSale, Santaclara Fest, 2x1 en seleccionados, GlamDays, etc.) pueden variar.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Toda la info referida a envíos la podés ver haciendo click acá (opciones de envío, tiempos de entrega, costo del envío, etc.)

Si elegí la opción de retiro por locales Santaclara, ¿puede retirarlo otra persona que no sea yo?

En caso de enviar a otra persona a que retire tu pedido, ésta deberá presentar una nota manuscrita con la autorización donde figure el número DNI del comprador, el número DNI de la persona autorizada (quien retirará el pedido) y el código del pedido. La persona autorizada también deberá presentar su DNI en el momento de retirar.

Ejemplo: YO, XXXXX, DNI: XXXXXX, AUTORIZO A XXXXX, DNI XXXXX A RETIRAR LA COMPRA DE CÓDIGO XXXXX".

¿Qué mails me van a llegar una vez realizada la compra?

Te van a llegar los siguientes mails:

• Confirmación de compra: significa que te estamos reservando el stock de los productos que elegiste mientras corroboramos que se acredite tu pago. En caso de abonar en efectivo, tené en cuenta que la reserva se vence en 48 hs, así que... ¡No cuelgues en ir a abonar!
• Acreditado: este mail lo envía Mercado Pago o Go Cuotas y es para avisarte que tu pago se acreditó correctamente.
• Factura de tu compra: te llegará a tu mail y te servirá para realizar cambios y/o hacer uso de la garantía.
• Ticket de cambio: al igual que la factura, te llegará a tu mail y te servirá para realizar cambios y/o hacer uso de la garantía.

Si elegiste envío a domicilio:

• ¡Pedido en camino!: te avisaremos cuando Ship Now (empresa de logística) haya retirado tu pedido por nuestro depósito.
• Link de seguimiento: Ship Now te enviará un link de seguimiento para que puedas saber el estado de tu pedido.

Si elegiste retiro en sucursal de correo:

• ¡Pedido en camino!: te avisaremos cuando Ship Now (empresa de logística) haya retirado tu pedido por nuestro depósito.
• Link de seguimiento: Ship Now te enviará un link de seguimiento para que puedas saber el estado de tu pedido.
• Para retirar: una vez que tu pedido haya llegado la sucursal de correo que hayas elegido te avisaremos para que pases a buscarlo.

Si elegiste retiro en local Santaclara:

• Para retirar: una vez que tu pedido haya llegado al local que elegiste, te avisaremos para que pases a buscarlo.

Las promociones, ¿son acumulables?

Las promociones no son acumulables, salvo que expresemos explícitamente lo contrario. Cualquier tipo de descuento, regalo, bonificación y/o cuota sin interés se considera promoción.

Ups... ¡Me olvidé la contraseña!

¡Relajá! Acá te mostramos el paso a paso para recuperarla:

1. Hacé click en "¿Olvidaste la contraseña?"
2. Escribí el mail con el que te registraste.
3. Hacé click en “Recuperar”
4. Te llegará una nueva contraseña a tu mail.

¡Y listo! Tema solucionado.

¿Cómo puedo limpiar mi Santaclara?

Todavía no encontramos un producto de limpieza que sea 100% seguro para el cuidado de tu Santaclara. Estuvimos probando varios y el que mejor nos funcionó fue el infalible trapito húmedo. Te recomendamos que primero lo pruebes en una parte de la cartera que no sea visible, como para ver si perjudica o no al material. ¡Ojo! Es importante que el trapo no tenga restos de productos corrosivos.

Tené en cuenta que esto es solo una recomendación y que si tu Santaclara se daña por aplicarle productos de limpieza y/o desinfección, no contará con la garantía.

¿Querés saber más tips de cuidado para que tu Santaclara sea eterna? ¡Hacé click acá y descubrilos!

Me regalaron una Gift Card, ¿cómo la uso?

¡Qué buena noticia! Eso significa que ya pronto tendrás esa Santaclara que tanto querías. Te contamos el paso a paso para que puedas disfrutar de tu Gift Card:

1. Iniciá sesión en nuestra tienda online. ¿Todavía no tenés una cuenta? ¡Tranqui! Registrate haciendo click acá
2. Elegí la/s Santaclara/s que más te guste/n y cliqueando el botón "QUIERO" sumala/s a tu bolsa de compras
3. Hacé click en "IR A PAGAR" y una vez que estés en el checkout, introducí el código de descuento que te llegó en el mismo mail que la Gift Card

¡Y listo! Gift Card aplicada ✔

¿Te sobró dinero? ¡Relax! Te vamos a enviar a tu mail un voucher de compra con el monto sobrante para que lo puedas usar en tu próximo pedido ;)

¡Tengo otras preguntas! ¿Cómo hago?

Podés escribirnos por Instagram, Facebook o vía mail a [email protected]. El tiempo de respuesta es de 72 hs hábiles aproximadamente.

Si tu duda es sobre una compra que realizaste en alguno de nuestros locales, podés llamar o enviar un WhatsApp directamente a la sucursal correspondiente. Hacé click acá para ver todos los teléfonos.