PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo limpiar mi Santaclara?

Todavía no encontramos un producto de limpieza que sea 100% seguro para el cuidado de tu Santaclara. Estuvimos probando varios y el que mejor nos funcionó fue el infalible trapito húmedo. Te recomendamos que primero lo pruebes en una parte de la cartera que no sea visible, como para ver si perjudica o no al material. ¡Ojo! Es importante que el trapo no tenga restos de productos corrosivos.

Tené en cuenta que esto es solo una recomendación y que si tu Santaclara se daña por aplicarle productos de limpieza y/o desinfección, no contará con la garantía.

Me regalaron una Gift Card, ¿cómo la uso?

¡Qué buena noticia! Eso significa que ya pronto tendrás esa Santaclara que tanto querías. Te contamos el paso a paso para que puedas disfrutar de tu Gift Card:

1. Iniciá sesión en nuestra tienda online. ¿Todavía no tenés una cuenta? ¡Tranqui! Registrate haciendo click acá
2. Elegí la/s Santaclara/s que más te guste/n y cliqueando el botón "QUIERO" sumala/s a tu bolsa de compras
3. Hacé click en "IR A PAGAR" y una vez que estés en el checkout, introducí el código de descuento que te llegó en el mismo mail que la Gift Card

¡Y listo! Gift Card aplicada ✔

¿Te sobró dinero? ¡Relax! Te vamos a enviar a tu mail un voucher de compra con el monto sobrante para que lo puedas usar en tu próximo pedido ;)

¿Puedo comprar sin tener un usuario?

¡Nop! Primero tenés que registrarte como usuario haciendo click acá. No tardarás más de 2 minutos, ¡te lo prometemos! Ah, y te contamos un secreto: si especificás tu fecha de cumpleaños, te llegará por mail un regalito para que uses durante ese mes.

¿Puedo realizar un cambio?

¡Más vale! Si viste otro modelo que te gustó más, podés hacer el cambio hasta 30 días después de la entrega. Eso sí, el producto tiene que estar sin uso y en perfecto estado.

Importante: el costo del cambio corre por cuenta del cliente.

Si estás segura que lo querés cambiar, consultanos por Instagram, Facebook a vía mail el paso a paso.

¿Puedo devolver el producto?

No creemos que quieras hacerlo... ¡Sabemos que te vas a enamorar! Pero para que te quedes tranqui, te contamos que podés solicitar la devolución SIN COSTO dentro de los 7 días de recibido el pedido. El producto tiene que estar sin uso y con todo su packaging. Una vez que recibamos el producto y controlemos que esté en perfecto estado, te devolveremos el dinero.

Los productos, ¿tienen garantía?

¡Obvio! Todos nuestros productos cuentan con seis meses de garantía por defectos de fabricación. Para hacerla efectiva tendrás que enviarnos algún comprobante de la compra a digital@tiendasantaclara.com.

Si compraste tu Santaclara en nuestra tienda de Unicenter, Caballito o en un local multimarca, deberás llevar a la tienda donde realizaste la compra tu comprobante junto con el producto para solicitar la garantía.

El comprobante puede ser el ticket, la factura o también el resumen de tu tarjeta.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Los pagos se realizan a través de Mercado Pago, Mobbex o Go Cuotas. Podés abonar con:

• Tarjeta de crédito o débito. La acreditación del pago es inmediata y las tarjetas habilitadas son: Visa, MasterCard, American Express, Tarjeta Naranja, Nativa, Tarjeta Shopping, Cencosud, Cabal, Argencard y Diners. Las cuotas sin interés con tarjeta de crédito son válidas exclusivamente para las tarjetas adheridas al Plan Ahora 3 y Ahora 6 (y Ahora 12, en caso de promoción). También podés elegir abonar en cuotas sin interés con tarjeta de débito a través de la opción "Go Cuotas".
• Efectivo. A través de Pago Fácil, Rapipago, Provincia Pagos o en algún cajero automático de la Red Link. En este caso, la acreditación del pago tarda 3 días hábiles.

En todos los casos, el producto se enviará luego de verificar la acreditación.

¿Cómo me doy cuenta que mi pago se acreditó correctamente?

Te llegará un mail de Mercado Pago, Mobbex o Go Cuotas en el transcurso de las 24 hs confirmándolo.

¿Qué mails me van a llegar una vez realizada la compra?

Te van a llegar los siguientes mails:

• Confirmación de compra: significa que te estamos reservando el stock de los productos que elegiste mientras corroboramos que se acredite tu pago. En caso de abonar en efectivo, tené en cuenta que la reserva se vence en 48 hs, así que... ¡No cuelgues en ir a abonar!
• Acreditado: este mail lo envía Mercado Pago, Mobbex o Go Cuotas y es para avisarte que tu pago se acreditó correctamente.
• Factura de tu compra: te llegará a tu mail y te servirá para realizar cambios y/o hacer uso de la garantía.
• Ticket de cambio: al igual que la factura, te llegará a tu mail y te servirá para realizar cambios y/o hacer uso de la garantía.

Si elegiste envío a domicilio:

• ¡Pedido en camino!: te avisaremos cuando Ship Now (empresa de logística) haya retirado tu pedido por nuestro depósito.
• Link de seguimiento: Ship Now te enviará un link de seguimiento para que puedas saber el estado de tu pedido.

Si elegiste retiro en sucursal de correo:

• ¡Pedido en camino!: te avisaremos cuando Ship Now (empresa de logística) haya retirado tu pedido por nuestro depósito.
• Link de seguimiento: Ship Now te enviará un link de seguimiento para que puedas saber el estado de tu pedido.
• Para retirar: una vez que tu pedido haya llegado la sucursal de correo que hayas elegido o a nuestra tienda de Unicenter, te avisaremos para que pases a buscarlo.

Si elegiste retiro en local Santaclara:

• Para retirar: una vez que tu pedido haya llegado al local que elegiste, te avisaremos para que pases a buscarlo.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Toda la info referida a envíos la podés ver haciendo click acá (opciones de envío, tiempos de entrega, costo del envío, etc.)

Ups... ¡Me olvidé la contraseña!

¡Relajá! Acá te mostramos el paso a paso para recuperarla:

1. Hacé click en "¿Olvidaste la contraseña?"
2. Escribí el mail con el que te registraste.
3. Hacé click en “Recuperar”
4. Te llegará una nueva contraseña a tu mail.

¡Y listo! Tema solucionado.

Las promociones, ¿son acumulables?

Las promociones no son acumulables, salvo que expresemos explícitamente lo contrario.

Cualquier tipo de descuento, regalo, bonificación y/o cuota sin interés se considera promoción.

¡Tengo otras preguntas! ¿Cómo hago?

Podés escribirnos por Instagram, Facebook o vía mail a tienda@tiendasantaclara.com. El tiempo de respuesta es de 48 hs hábiles.

Si tu duda es sobre una compra que realizaste en alguno de nuestros locales, podés llamar o enviar un WhatsApp directamente a la sucursal correspondiente. Hacé click acá para ver todos los teléfonos.