PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo limpiar mi Santaclara?

Todavía no encontramos un producto de limpieza que sea 100% seguro para el cuidado de tu Santaclara. Estuvimos probando varios y el que mejor nos funcionó fue el infalible trapito húmedo. Te recomendamos que primero lo pruebes en una parte de la cartera que no sea visible, como para ver si perjudica o no al material. ¡Ojo! Es importante que el trapo no tenga restos de productos corrosivos.

Tené en cuenta que esto es solo una recomendación y que si tu Santaclara se daña por aplicarle productos de limpieza y/o desinfección, no contará con la garantía.

¿Querés saber más tips de cuidado para que tu Santaclara sea eterna? ¡Hacé click acá y descubrilos!

Me regalaron una Gift Card, ¿cómo la uso?

¡Qué buena noticia! Eso significa que ya pronto tendrás esa Santaclara que tanto querías. Te contamos el paso a paso para que puedas disfrutar de tu Gift Card:

1. Iniciá sesión en nuestra tienda online. ¿Todavía no tenés una cuenta? ¡Tranqui! Registrate haciendo click acá
2. Elegí la/s Santaclara/s que más te guste/n y cliqueando el botón "QUIERO" sumala/s a tu bolsa de compras
3. Hacé click en "IR A PAGAR" y una vez que estés en el checkout, introducí el código de descuento que te llegó en el mismo mail que la Gift Card

¡Y listo! Gift Card aplicada ✔

¿Te sobró dinero? ¡Relax! Te vamos a enviar a tu mail un voucher de compra con el monto sobrante para que lo puedas usar en tu próximo pedido ;)

¿Puedo comprar sin tener un usuario?

¡Nop! Primero tenés que registrarte como usuario haciendo click acá. No tardarás más de 2 minutos, ¡te lo prometemos! Ah, y te contamos un secreto: si especificás tu fecha de cumpleaños, te llegará por mail un regalito para que uses durante ese mes.

¿Puedo realizar un cambio?

¡Más vale! Si viste otro modelo que te gustó más, podés hacer el cambio hasta 30 días después de la entrega. Eso sí, el producto tiene que estar sin uso y en perfecto estado.

Si estás segura que lo querés cambiar, podés:

-Cambiarlo en nuestros locales (SIEMPRE deberás presentar factura o ticket de cambio sin excepción)

-Cambiarlo mediante envío. Importante: el costo del cambio corre por cuenta del cliente.

Si lo hacés por envío, por favor escribí un mail a [email protected] con el asunto “Solicito un cambio” y en el mail contanos qué producto querés cambiar y por cuál.

¿Puedo devolver un producto que compré online?

No creemos que quieras hacerlo... ¡Sabemos que te vas a enamorar! Pero para que te quedes tranqui, te contamos que podés solicitar una devolución online. Tenés que haber comprado y/o recibido tu producto en los últimos 10 días. Si tu compra fue hace más tiempo, por favor leé nuestra política de cambios. Para devolverlo, el producto tiene que estar tal cual lo recibiste.

Los productos, ¿tienen garantía?

¡Obvio! Todos nuestros productos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación. Para hacerla efectiva tendrás que enviarnos algún comprobante de la compra a [email protected].

Si compraste tu Santaclara en nuestra tienda de Unicenter, Caballito o en un local multimarca, deberás llevar a la tienda donde realizaste la compra tu comprobante junto con el producto para solicitar la garantía.

El comprobante puede ser el ticket, la factura o también el resumen de tu tarjeta.

¿Cuáles son las opciones de pago?

Los pagos se realizan a través de Mercado Pago o Go Cuotas. Podés abonar con:

• Tarjeta de crédito o débito. La acreditación del pago es inmediata y las tarjetas habilitadas son: Visa, MasterCard, American Express, Tarjeta Naranja, Nativa, Tarjeta Shopping, Cencosud, Cabal, Argencard y Diners. Las 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito (12 en caso de promoción) son válidas exclusivamente para las tarjetas adheridas. También podés elegir abonar en cuotas sin interés con tarjeta de débito a través de la opción "Go Cuotas".
• Efectivo. A través de Pago Fácil, Rapipago, Provincia Pagos o en algún cajero automático de la Red Link. En este caso, la acreditación del pago tarda 3 días hábiles.

En todos los casos, el producto se enviará luego de verificar la acreditación.

¿Cómo me doy cuenta que mi pago se acreditó correctamente?

Te llegará un mail de Mercado Pago o Go Cuotas en el transcurso de las 24 hs confirmándolo.

¿Qué mails me van a llegar una vez realizada la compra?

Te van a llegar los siguientes mails:

• Confirmación de compra: significa que te estamos reservando el stock de los productos que elegiste mientras corroboramos que se acredite tu pago. En caso de abonar en efectivo, tené en cuenta que la reserva se vence en 48 hs, así que... ¡No cuelgues en ir a abonar!
• Acreditado: este mail lo envía Mercado Pago o Go Cuotas y es para avisarte que tu pago se acreditó correctamente.
• Factura de tu compra: te llegará a tu mail y te servirá para realizar cambios y/o hacer uso de la garantía.
• Ticket de cambio: al igual que la factura, te llegará a tu mail y te servirá para realizar cambios y/o hacer uso de la garantía.

Si elegiste envío a domicilio:

• ¡Pedido en camino!: te avisaremos cuando Ship Now (empresa de logística) haya retirado tu pedido por nuestro depósito.
• Link de seguimiento: Ship Now te enviará un link de seguimiento para que puedas saber el estado de tu pedido.

Si elegiste retiro en sucursal de correo:

• ¡Pedido en camino!: te avisaremos cuando Ship Now (empresa de logística) haya retirado tu pedido por nuestro depósito.
• Link de seguimiento: Ship Now te enviará un link de seguimiento para que puedas saber el estado de tu pedido.
• Para retirar: una vez que tu pedido haya llegado la sucursal de correo que hayas elegido o a nuestra tienda de Unicenter, te avisaremos para que pases a buscarlo.

Si elegiste retiro en local Santaclara:

• Para retirar: una vez que tu pedido haya llegado al local que elegiste, te avisaremos para que pases a buscarlo.

¿Cuáles son las opciones de envío?

Toda la info referida a envíos la podés ver haciendo click acá (opciones de envío, tiempos de entrega, costo del envío, etc.)

Si elegí la opción de retiro por locales Santaclara, ¿puede retirarlo otra persona que no sea yo?

En caso de enviar a otra persona a que retire tu pedido, ésta deberá presentar una nota manuscrita con la autorización donde figure el número DNI del comprador, el número DNI de la persona autorizada (quien retirará el pedido) y el código del pedido. La persona autorizada también deberá presentar su DNI en el momento de retirar.

Ejemplo: YO, XXXXX, DNI: XXXXXX, AUTORIZO A XXXXX, DNI XXXXX A RETIRAR LA COMPRA DE CÓDIGO XXXXX".

Ups... ¡Me olvidé la contraseña!

¡Relajá! Acá te mostramos el paso a paso para recuperarla:

1. Hacé click en "¿Olvidaste la contraseña?"
2. Escribí el mail con el que te registraste.
3. Hacé click en “Recuperar”
4. Te llegará una nueva contraseña a tu mail.

¡Y listo! Tema solucionado.

Las promociones, ¿son acumulables?

Las promociones no son acumulables, salvo que expresemos explícitamente lo contrario.

Cualquier tipo de descuento, regalo, bonificación y/o cuota sin interés se considera promoción.

¡Tengo otras preguntas! ¿Cómo hago?

Podés escribirnos por Instagram, Facebook o vía mail a [email protected]. El tiempo de respuesta es de 48 hs hábiles.

Si tu duda es sobre una compra que realizaste en alguno de nuestros locales, podés llamar o enviar un WhatsApp directamente a la sucursal correspondiente. Hacé click acá para ver todos los teléfonos.